現在，越來越多的企業都有自己的微信公證号，但是對于剛接觸微信的企業，該如何做好微信上的客戶體(tǐ)驗呢？下(xià)面安慶網站建設的小(xiǎo)編就來和大(dà)家介紹下(xià)。

    1、企業設置客戶體(tǐ)驗官或者類似姿勢體(tǐ)位，同時考慮建立神秘顧客機制。嗯，就是或者邀請消費(fèi)者來做不同場景的神秘顧客，或者自己的人或者行業資(zī)深人士來做暗訪的神秘顧客。

    2、進行詳細的客戶接觸點分(fēn)析，包括場外(wài)、場内、離(lí)場等不同階段。顧名思義，客戶體(tǐ)驗是客戶在其與品牌的接觸點上的實際感受，并與自己的期望值進行對比，從而産生(shēng)最終的客戶體(tǐ)驗，好則滿意和口碑，不好則不滿和流失。所以，要分(fēn)析一(yī)切客戶可能出現在的接觸點，并考慮每一(yī)個接觸點的場景、信息采集和統一(yī)的客戶體(tǐ)驗的傳遞保障。

    3、聲情并茂的進行客戶角色扮演和需求分(fēn)析，或着不同團隊進行客戶扮演PK。

    4、在客戶接觸分(fēn)析和客戶體(tǐ)驗需求分(fēn)析後，進行業務運營流程中(zhōng)客戶體(tǐ)驗點的再設計。前面的環節不隻是爲了好玩，而是要基于此對當前的業務流程進行優化和再設計，尤其是結合客戶的差異化需求和訴求，進行客戶體(tǐ)驗點的創意設計。

    5、充分(fēn)利用新技術新設備和新系統，尤其是改造銷售現場或服務現場。客戶體(tǐ)驗往往可以利用交互設備、NFC技術、WIFI定位、微信微博等對傳統業務進行改造優化，從而可以帶來出乎意料的客戶體(tǐ)驗。

    6、社交媒體(tǐ)采集信息實現線下(xià)的完美或驚喜體(tǐ)驗。企業可以利用微博、微信、SNS等采集客戶的碎片化需求和實時需求，通過設計的環節在線下(xià)呈現給客戶一(yī)個完美體(tǐ)驗或者一(yī)個驚喜體(tǐ)驗，比如在消費(fèi)者常規消費(fèi)過程中(zhōng)贈送一(yī)個消費(fèi)者昨天剛剛在微博上說過的小(xiǎo)禮物(wù)等等。

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