400電話(huà)平台，主要是指由運營商(shāng)投入并運行的400電話(huà)智能網平台，實現400電話(huà)号碼直接轉接至客戶指定的目的碼。另外(wài)還有一(yī)些就是由運營商(shāng)架設的400電話(huà)轉接平台，其原理是先将400電話(huà)轉接到某個固定電話(huà)号碼段上，然後再從這個固定電話(huà)号碼段二次呼轉至客戶提供的目的碼。很多時候當客戶撥打400電話(huà)時總會遇到很多的問題，下(xià)面就由安慶400電話(huà)的小(xiǎo)編爲大(dà)家解決這些常見的問題。
1、選擇400業務能給我(wǒ)帶來什麽利益？
答：企業爲自己的客戶提供免費(fèi)電話(huà)服務是國際流行的先進理念。
1）全面提升企業形象，客戶隻需支付本地市話(huà)費(fèi)，長話(huà)費(fèi)部分(fēn)由企業支付，充分(fēn)體(tǐ)現了企業客戶第一(yī)的服務理念，也體(tǐ)現了企業的實力，符合世界商(shāng)業潮流。
2）與800号碼相比，可以覆蓋多達7億（截止2009-10數據）手機用戶。
3）主/被叫分(fēn)攤付費(fèi)的方式，有效杜絕惡意呼叫（800電話(huà)主叫全免費(fèi)）。
2、 客戶拔打我(wǒ)的400号碼需要支付長話(huà)費(fèi)麽？
答：不需要。在已經開(kāi)通400電話(huà)的任何地市，客戶拔打您的400電話(huà)，都隻支付市話(huà)費(fèi)用。400電話(huà)并不是完全的免費(fèi)電話(huà)，但不管你撥打400電話(huà)的公司在本地還是外(wài)地，你隻需要支付市話(huà)費(fèi)，被叫方支付長話(huà)費(fèi)。這與800電話(huà)不同，800電話(huà)固定電話(huà)撥打方是完全免費(fèi)的（不支持手機和小(xiǎo)靈通用戶撥打），不用支付任何費(fèi)用。
3、業務可應用于哪些企業？
答：隻要認同400業務服務理念的企業都可申請，以下(xià)企業較多：
1）需要建立企業客服中(zhōng)心（呼叫中(zhōng)心）的銀行、證券、基金公司及制造企業、物(wù)流企業等；
2）在全國範圍内業務涉及跨地域并建有相應服務分(fēn)支機構的企業單位（主要包括IT電子設備）；
3）網站銷售、電子商(shāng)務平台發展及全國性連鎖企業等；
4）尋呼台、信息台、互聯網公司（ISP）等。
4、 400電話(huà)業務能否根據來電客戶所在區域轉接到當地電話(huà)上?
答：電話(huà)自動分(fēn)配：可按主叫電話(huà)的撥打位置、時間、流量等，将主叫呼叫接續到業務客戶指定的不同的電話(huà)号碼或呼叫中(zhōng)心 （即：按發話(huà)地選擇目的地功能）
5、、申請400業務是否要增加其它硬件設備？
答：不用。400也是是屬于轉入呼叫，不用增加設備。
6、公司搬遷會影響400号碼嗎(ma)？
答：不影響。用戶隻需到電信公司更改翻譯号碼（400指向的号碼）即可，原400号碼不變。
7、 外(wài)地用戶撥打400号碼前是否要加區号？
答：不用。用戶隻要直接撥打400号碼即可。
8、 如用戶的業務範圍不包括新疆地區，能限制新疆地區的400來電嗎(ma)？
答：可以。400業務有呼叫阻截功能，能按照長途區号限制或隻開(kāi)通某些地區的來話(huà)。
9、用戶如需了解400來電明細清單，能提供嗎(ma)？
答：可根據用戶需求可提供三個月内的明細清單。
10、 有何辦法幫助用戶控制話(huà)費(fèi)？
答：400現有功能中(zhōng)“呼叫阻截”、“呼叫次數限制”、“按發話(huà)地選目的地”、“呼叫費(fèi)用限制”等功能都是控制話(huà)費(fèi)的有效手段，用戶可酌情選擇。
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