企業通信領域在國内是一(yī)個新興的市場，也是各家電信運營商(shāng)争奪戰略優勢的重要布局。聯通、網通、鐵通、移動都先後介入了這一(yī)領域。商(shāng)業模式也從早期的800全免費(fèi)模式逐步延伸至400電話(huà)、950電話(huà)的“資(zī)費(fèi)分(fēn)擔”模式。下(xià)面安慶400電話(huà)小(xiǎo)編跟您說說400電話(huà)怎麽引領企業通信潮流。
縱觀2011年企業電話(huà)行業的發展态勢，400電話(huà)已經占領了行業老大(dà)的位置并且發展勢頭迅猛，與之相對應的是800電話(huà)市場份額的日漸萎靡，至于950電話(huà)——市場份額幾乎是可以忽略的。這背後的原因跟産品的定位及我(wǒ)們的國情有很大(dà)的關聯。
400電話(huà)是結合了部分(fēn)呼叫中(zhōng)心功能的智能通信業務，支持手機用戶撥打，因此在受衆對象上相對于800電話(huà)有很大(dà)的優勢。此外(wài)，400電話(huà)沒有月租、月最低消費(fèi)從30元起也比較符合廣大(dà)中(zhōng)小(xiǎo)企業的消費(fèi)期望。對于大(dà)企業而言，400電話(huà)的呼叫中(zhōng)心功能可實現客戶資(zī)源的有效管理，因此我(wǒ)們也能夠從轟炸式的電視廣告上常常見到400電話(huà)的身影。同時，400電話(huà)的資(zī)費(fèi)分(fēn)擔模式可最大(dà)程度上減少無效的騷擾咨詢，極大(dà)地提升了企業的處理效率。
800電話(huà)的最大(dà)優勢在于其全免費(fèi)的業務模式，雖然說這個模式在當前的中(zhōng)國國情下(xià)也給其帶來一(yī)定的困擾。從發達國家的企業通信市場發展來看，基本上所有國家使用的都是客戶撥打完全免費(fèi)的電話(huà)，而沒有像國内400電話(huà)這樣采用資(zī)費(fèi)分(fēn)擔模式的。一(yī)部分(fēn)可能是由于發達國家的電信資(zī)費(fèi)比較低，另外(wài)跟整個企業電話(huà)受衆群體(tǐ)的綜合素質也息息相關。400電話(huà)的代理企業常常宣傳400電話(huà)是800電話(huà)的加強版，實際上現在800電話(huà)已經能夠實現400電話(huà)的所有附加功能，隻是800電話(huà)的資(zī)費(fèi)相對較高而且無法支持手機用戶限制了其進一(yī)步的拓展市場。
950電話(huà)隸屬于國家信息産業部，可實現全網互通并支持轉接到國外(wài)進行接聽(tīng)。其基本功能跟400電話(huà)和800電話(huà)類似。950電話(huà)采用的是包月的形式，也就是說隻要交納一(yī)定的月租，不論呼入多少電話(huà)都是免費(fèi)的（月租在500左右，跟固話(huà)的接聽(tīng)功能類似）。目前950電話(huà)的市場知(zhī)名度不高，而且相對過高的月租也使得大(dà)部分(fēn)中(zhōng)小(xiǎo)企業望而卻步。
至于未來的發展趨勢，400電話(huà)将會朝着全免費(fèi)的方向發展，800電話(huà)如果可實現全網互通的話(huà)也将獲得重新占領市場優勢的機會，畢竟在全世界的範圍内800電話(huà)已經成爲了公認免費(fèi)電話(huà)号碼的代名詞。至于950電話(huà)，雖然背靠信息産業部這棵大(dà)樹(shù)，但無論是從業務模式還是資(zī)費(fèi)模式上都無法使其得以真正的發展。
